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Suivi des appels Google Ads : configurer les conversions "Appels depuis le site web" avec Google Tag Manager

Lucas Rollin Mis à jour : 19 octobre 2026 12 min de lecture

Pourquoi mettre en place le suivi des appels Google Ads depuis votre site web ?

Lorsque vous mettez en avant votre numéro de téléphone sur votre site web, vos prospects peuvent recopier le numéro de téléphone pour vous appeler sans forcément interagir avec votre site.

Dans ce cas, le suivi des appels Google Ads devient plus complexe, car une partie des appels téléphoniques générés par vos annonces peut avoir lieu en dehors de toute interaction mesurable sur le site.

Il est donc difficile de tracker les conversions d’appels car la seule action qu’on peut tracker est le clic sur le numéro. Le problème est que le clic sur le numéro ne débouche pas forcément sur un appel et peut alimenter les algorithmes de machine learning de Google avec des données qui ne reflètent pas la réalité.

Autrement dit, suivre uniquement le clic sur un numéro de téléphone ne permet pas de savoir avec précision quels appels Google Ads ont réellement abouti. Ça peut fausser les données de conversion, l’analyse des performances de vos campagnes et, à terme, vos stratégies d’enchères.

La solution est de changer le numéro de téléphone qui s’affiche sur votre site web. Le nouveau numéro va pointer vers un serveur Google qui va ensuite rediriger l’appel vers votre numéro de téléphone.

Google utilise alors un numéro de transfert pour assurer le suivi des appels Google Ads. Ce numéro de transfert Google remplace temporairement votre numéro habituel pour les visiteurs issus de vos annonces Google Ads, tout en redirigeant les appels vers votre véritable ligne téléphonique.

Le nouveau numéro sera un 0 805..., il peut diminuer la confiance de vos visiteurs car ce n’est pas un numéro habituel. C’est un choix entre précision de tracking et confiance de vos visiteurs.

Ce fonctionnement de call tracking permet en revanche d’obtenir des informations bien plus fiables sur les appels générés par vos campagnes : appel réellement passé, durée de l’appel et origine de la conversion, notamment.

Ainsi, Google joue le rôle d’intermédiaire et peut tracker les appels effectifs qui ont lieu depuis votre site web.

Comment créer l’action de conversion pour le suivi des appels Google Ads ?

Commencez par créer ce type d’action de conversion dans Google Ads. Cette action de conversion permet à Google Ads d’identifier les appels téléphoniques générés depuis votre site web et de les rattacher plus précisément à vos campagnes et annonces.

Dans Google Ads, sélectionnez le suivi des “Appels téléphoniques”, puis choisissez l’option correspondant aux appels vers un numéro de téléphone indiqué sur votre site web. C’est ce type de conversion qui permettra ensuite de mettre en place le numéro de transfert Google.

Configurer le numéro de téléphone à suivre

Ensuite vous devez configurer la section Numéros de téléphone. Ici, il est très important d’écrire le numéro de téléphone tel qu’il est affiché en dessous du champ avec des espaces tous les 2 chiffres.

Le numéro renseigné doit donc correspondre exactement au numéro affiché sur la page de votre site. Google pourra ainsi identifier ce numéro et le remplacer par son numéro de transfert pour assurer le suivi des appels.

Définir la durée minimale d’un appel considéré comme une conversion

Vous pouvez aussi préciser la durée à partir de laquelle la conversion sera comptabilisée. Si vous ne savez pas quoi mettre ici, vous pouvez laisser à 60 secondes.

Cette durée permet d’éviter de comptabiliser comme conversions certains appels très courts ou accidentels. Par exemple, avec une durée minimale de 60 secondes, seuls les appels ayant atteint cette durée seront enregistrés comme conversions dans Google Ads.

Le bon seuil dépend évidemment de votre activité et de votre processus de vente. Une entreprise qui qualifie ses prospects en quelques secondes n’aura pas forcément besoin de la même durée qu’un service nécessitant un échange téléphonique plus long !

Une fois la conversion créée, notez l’identifiant de conversion et le Conversion Label affichés. Ces deux informations seront nécessaires pour connecter l’action de conversion Google Ads à Google Tag Manager et poursuivre la configuration du tracking.

Comment configurer le suivi des appels Google Ads avec Google Tag Manager ?

On va maintenant installer la balise Appels Google Ads depuis la conversion sur le site Web. Cette balise permet de faire le lien entre votre site web, Google Tag Manager et l’action de conversion créée dans Google Ads afin d’assurer le suivi des appels.

Créer la balise de suivi des appels Google Ads dans GTM

Cette balise va remplacer le ou les numéros présents sur votre site web par un numéro qui redirige vers un serveur Google.

Concrètement, Google affiche un numéro de transfert à la place de votre numéro de téléphone habituel pour certains visiteurs provenant de vos annonces. Les appels sont ensuite redirigés vers votre vrai numéro, ce qui permet à Google Ads de mesurer les conversions téléphoniques avec davantage de précision.

Pour ce faire vous devez indiquer à la balise le numéro à remplacer tel qu’il est sur votre site web. Il faut donc reprendre exactement le même format que celui affiché sur la page, notamment les espaces et la présentation du numéro. Si Google ne reconnaît pas le numéro présent sur le site, le remplacement par le numéro de transfert Google peut ne pas fonctionner correctement.

Pensez aussi à renseigner l’identifiant de conversion et le conversion label qu’on a vu précédemment dans Google Ads.

Ces informations permettent d’associer la balise Google Tag Manager à la bonne action de conversion dans votre compte Google Ads.

Déclencher la balise sur les pages où le numéro de téléphone est affiché

La balise doit se déclencher sur les pages où le numéro de téléphone concerné apparaît. Si ce même numéro est présent sur l’ensemble du site, un déclenchement sur toutes les pages peut être pertinent. À l’inverse, s’il n’est affiché que sur certaines pages, vous pouvez limiter le déclenchement à celles-ci.

Ajouter la balise Conversion Linker

Vous devez aussi configurer la balise Conversion Linker sur toutes les pages.

Cette balise aide à conserver les informations liées au clic sur vos annonces Google Ads afin de mieux attribuer ensuite les conversions à vos campagnes.

Comment tester le suivi des appels Google Ads avec google-wcc-debug ?

Pour tester le bon fonctionnement de la balise de conversion des appels il est nécessaire d’ajouter l’ancre #google-wcc-debug à la fin de votre URL. WCC veut dire Website Call Conversion.

Cette méthode permet de vérifier que Google parvient bien à identifier et remplacer le numéro de téléphone configuré dans votre balise avant de tester le suivi des appels dans des conditions réelles.

Ici je vais tester avec le debug mode de Google Tag Manager :

Ensuite vous verrez ceci en bas à gauche de votre site web :

En cliquant sur le bouton Force, tous les numéros de votre site web qui correspondent au numéro que vous avez configuré dans la balise seront remplacés par 9999999999.

Ce remplacement permet de vérifier rapidement que la balise reconnaît bien le numéro présent sur la page et que la configuration du tracking est correcte.

Si c’est le cas, ceci signifie que votre configuration fonctionne correctement. Dans la réalité vos numéros ne seront pas remplacés par des 9 mais bien par le numéro du serveur de Google et ce uniquement pour les visiteurs qui viennent d’une de vos publicités Google Ads.

Le test avec google-wcc-debug vérifie donc surtout le mécanisme de remplacement du numéro. Il ne confirme pas encore qu’un véritable appel sera correctement attribué à une campagne ou comptabilisé comme conversion dans Google Ads.

Pour tester ceci en conditions réelles, il faut dans un premier temps publier votre conteneur dans Google Tag Manager puis trouver une de vos publicités sur Google Ads et cliquer dessus.

Vous pourrez alors vérifier que le numéro de transfert Google s’affiche bien sur votre site et effectuer un appel de test pour contrôler la remontée de la conversion et des données associées dans Google Ads.

Quelles données peut-on suivre avec le suivi des appels Google Ads ?

Le suivi des appels Google Ads permet d’aller plus loin qu’un simple clic sur un numéro de téléphone. Une fois le tracking correctement configuré, vous pouvez récupérer plusieurs informations utiles pour analyser la performance de vos campagnes et la qualité des appels générés.

Selon votre configuration, vous pouvez notamment suivre :

• Le nombre d’appels générés depuis vos annonces Google Ads.
• La durée des appels.
• La campagne ou l’annonce à l’origine de la conversion.
• La date et l’heure de l’appel.
• Le mot-clé ou la requête ayant contribué à générer l’appel, lorsque cette donnée est disponible.
• Le statut de la conversion selon la durée minimale que vous avez définie dans Google Ads.

Ces données permettent de mieux comprendre quelles campagnes génèrent réellement des prospects par téléphone, et pas seulement des clics sur votre site web. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour ajuster vos enchères, vos annonces et votre stratégie Google Ads en fonction des appels qui ont le plus de valeur pour votre activité.

Quelles sont les limites du suivi des appels Google Ads ?

Le suivi des appels Google Ads améliore nettement la précision du tracking, mais il ne permet pas de mesurer tous les appels téléphoniques sans limite !

La première contrainte vient du numéro de transfert Google. Le numéro affiché peut être différent de votre numéro habituel, ce qui peut parfois créer de la confusion ou réduire la confiance de certains visiteurs. Il faut donc trouver le bon équilibre entre précision du suivi et expérience utilisateur.

Le tracking dépend également du bon remplacement du numéro de téléphone sur votre site. Si le numéro présent dans la balise Google Tag Manager ne correspond pas exactement à celui affiché sur la page, ou si la balise ne se déclenche pas correctement, le suivi des appels peut ne pas fonctionner.

Autre point important : cette solution sert avant tout à attribuer les appels générés par vos annonces Google Ads. Elle ne remplace donc pas nécessairement une solution complète de call tracking si vous souhaitez suivre et comparer les appels issus de plusieurs sources marketing, par exemple le SEO, les réseaux sociaux, l’email ou d’autres campagnes publicitaires.

Enfin, la qualité des données dépend de la manière dont vous définissez une conversion. Un appel de 10 secondes n’a probablement pas la même valeur qu’un échange de plusieurs minutes avec un prospect qualifié. Le paramétrage de la durée minimale de l’appel est donc essentiel pour éviter d’envoyer à Google Ads des signaux qui ne reflètent pas réellement vos performances.

FAQ - Suivi des appels Google Ads