Quels événements Google Analytics 4 suivre selon votre business (e-commerce, lead gen, SaaS) ?

Google Analytics 4 (GA4) permet de mesurer de nombreuses interactions sur votre site web : pages vues, clics, téléchargements, lecture d’une vidéo, achat, formulaire envoyé, etc. Mais tous les événements Google Analytics n’ont pas la même importance. Les données à collecter dépendent avant tout de votre business et des objectifs que vous souhaitez suivre.

C’est quoi un évènement GA4 ?

Dans Google Analytics 4, un événement correspond à une action réalisée par un visiteur sur votre site web ou votre application. Chaque interaction génère des données qui seront ensuite exploitées dans les rapports de Google Analytics.

Une page vue, le clic sur un lien, la lecture d’une vidéo, un téléchargement de document ou encore un achat sont autant d’exemples d’événements dans Google Analytics 4.

Contrairement à Universal Analytics, qui fonctionnait principalement autour des sessions et des pages, Google Analytics 4 repose sur une approche beaucoup plus flexible. Chaque événement possède un nom et peut être enrichi avec différents paramètres afin d’apporter davantage d’informations.

Par exemple :

• Un événement de téléchargement.
• Une recherche interne sur le site.
• Un clic sur un bouton de contact.
• La lecture d’une vidéo.
• Une inscription à une newsletter.
• Un achat réalisé sur le site.

Cette logique permet d’obtenir un suivi beaucoup plus précis du comportement des internautes !

Pourquoi tous les événements Google Analytics ne se valent-ils pas ?

Avant de créer des dizaines d’événements dans Google Analytics, il est important de comprendre qu’ils n’ont pas tous la même utilité. L’objectif n’est pas de mesurer un maximum de données, mais de suivre les interactions qui ont une véritable valeur pour votre activité.

Les différents types d’événements dans Google Analytics 4

Google Analytics 4 distingue plusieurs types d’événements :

• Les événements automatiques créés par défaut.
• Les événements issus de la mesure améliorée.
• Les événements recommandés par Google.
• Les événements personnalisés créés selon vos besoins.

Les événements automatiques couvrent certaines interactions de base comme les premières visites ou les pages vues. Les événements recommandés permettent quant à eux de respecter les conventions définies par Google Analytics 4 pour faciliter l’exploitation des rapports. Enfin, les événements personnalisés offrent davantage de liberté lorsque les besoins de tracking sont spécifiques.

Pourquoi adapter son tracking à ses objectifs business ?

Un événement n’a d’intérêt que s’il aide à répondre à une question métier.

En effet, un e-commerce cherchera à mesurer les étapes du tunnel d’achat, une entreprise de génération de leads s’intéressera davantage aux formulaires envoyés, un SaaS suivra plutôt les actions qui traduisent l’activation et l’engagement des utilisateurs.

Autrement dit, le nombre d’événements suivis importe moins que leur pertinence. On vous explique tout cela dans la partie suivante de cet article !

Quels événements Google Analytics suivre selon votre business ?

Les événements importants ne sont pas les mêmes d’une activité à l’autre. Votre plan de tracking doit donc être construit en fonction des conversions qui créent réellement de la valeur.

Pour un site e-commerce

Dans l’e-commerce, les événements Google Analytics servent principalement à analyser le tunnel d’achat et à comprendre où les visiteurs abandonnent leur parcours. L’objectif n’est pas seulement de mesurer les ventes finales, mais aussi toutes les étapes qui y conduisent.

Les événements recommandés les plus courants sont notamment :

• La consultation d’une fiche produit.
• L’ajout au panier.
• Le début du tunnel de commande.
• L’ajout des informations de paiement.
• L’achat final.
• L’application d’un code promotionnel.
• La recherche interne sur le site.

Ces données permettent ensuite d’identifier les points de friction. Par exemple, si de nombreux visiteurs ajoutent des produits à leur panier mais quittent le site avant le paiement, cela peut révéler un problème de frais de livraison, de réassurance ou d’expérience utilisateur.

Au-delà des achats, certains e-commerçants choisissent également de suivre les clics sur certaines fiches produits, les interactions avec des vidéos ou encore l’utilisation du moteur de recherche interne. Toutes ces informations apportent une meilleure compréhension du comportement des visiteurs et facilitent l’optimisation du taux de conversion.

Pour un site de génération de leads

La logique est différente pour un site de génération de leads. Ici, la conversion n’est pas forcément une vente immédiate, mais plutôt l’obtention d’un prospect qualifié.

Selon votre activité, plusieurs actions peuvent avoir une forte valeur : l’envoi d’un formulaire de contact est évidemment un grand classique, mais ce n’est pas le seul indicateur intéressant. Une prise de rendez-vous, un clic sur un numéro de téléphone, le téléchargement d’un guide ou encore une inscription à une newsletter peuvent également constituer des objectifs importants.

Dans certains secteurs, ces micro-conversions représentent même la première étape d’un cycle de vente qui peut durer plusieurs semaines, voire plusieurs mois. C’est pourquoi il est essentiel de construire un plan de tracking adapté à votre manière de vendre.

Prenons l’exemple d’une entreprise B2B : un visiteur qui télécharge un livre blanc ou demande une démonstration n’est pas encore client, mais il manifeste déjà un intérêt pour vos services. Ces événements Google Analytics permettent alors d’évaluer la qualité du trafic généré par vos campagnes Google Ads ou vos actions SEO.

Pour un SaaS

Le suivi des événements dans un SaaS répond à une logique encore différente. Contrairement à un site e-commerce, le succès ne se résume pas à une seule transaction : ce qui compte réellement, c’est la capacité des utilisateurs à adopter le produit et à l’utiliser dans la durée.

Prenons l’exemple d’un logiciel de gestion de projet : une personne peut créer un compte gratuit sans jamais revenir sur la plateforme. À l’inverse, un utilisateur qui crée son premier projet, invite des collaborateurs et utilise plusieurs fonctionnalités clés a beaucoup plus de chances de devenir client.

C’est pourquoi les entreprises SaaS suivent généralement des événements liés à l’activation et à l’engagement des utilisateurs. L’inscription constitue souvent un point de départ, mais elle ne représente qu’une étape parmi d’autres.

Dans la pratique, certains événements sont particulièrement surveillés :

• La création du compte.
• La validation de l’adresse e-mail.
• La création du premier projet.
• L’utilisation d’une fonctionnalité importante.
• L’invitation d’autres utilisateurs.
• Le passage à une formule payante.

Ces données permettent de mieux comprendre les comportements des utilisateurs et d’identifier les étapes qui favorisent la rétention.

Ainsi, chaque modèle économique possède sa propre logique de mesure. C’est précisément pour cette raison qu’il n’existe pas de liste universelle d’événements Google Analytics à mettre en place. Un bon tracking est avant tout un tracking adapté aux objectifs de votre business.

Comment créer et personnaliser ses événements dans Google Analytics 4 ?

Une fois votre plan de tracking défini, il ne reste plus qu’à traduire ces besoins dans Google Analytics 4. Bonne nouvelle : certains événements peuvent être créés directement depuis l’interface de GA4, tandis que des besoins plus avancés nécessiteront l’utilisation de Google Tag Manager !

Les étapes pour créer un événement dans Google Analytics 4

Google Analytics 4 permet de créer de nouveaux événements sans avoir à modifier le code de votre site web. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous souhaitez créer un événement à partir d’une interaction déjà mesurée par GA4. Google précise d’ailleurs qu’un événement créé dans l’interface repose toujours sur un événement existant. (Source : Google, Analytics Help, « Rename and generate new events »)

Pour créer un événement, il faut généralement :

1. Accéder à votre propriété Google Analytics 4.
2. Ouvrir la section Administration.
3. Aller dans Affichage des données, puis Événements.
4. Cliquer sur Créer un événement, puis sur Créer.
5. Choisir l’événement existant qui servira de base (par exemple page_view).
6. Définir les conditions qui devront être respectées.
7. Attribuer un nom au nouvel événement.
8. Enregistrer la configuration.

Par exemple, il est possible de créer un événement spécifique lorsqu’un internaute arrive sur une page de confirmation après l’envoi d’un formulaire de contact. Cet événement pourra ensuite être marqué comme conversion afin d’apparaître plus facilement dans les rapports.

Petite précision : cela ne signifie pas qu’il faut attendre qu’un utilisateur réalise une action avant de pouvoir la mesurer. En revanche, Google Analytics 4 ne peut pas inventer une nouvelle interaction qui ne lui est pas déjà envoyée. Par exemple, il est possible de créer un événement à partir d’une page vue existante, mais le suivi d’un clic sur un bouton spécifique nécessitera généralement une configuration supplémentaire, souvent via Google Tag Manager.

Comment personnaliser ses événements dans Google Analytics 4 ?

Tous les business n’ont pas les mêmes besoins, nous l’avons vu dans la partie précédente. C’est pourquoi Google Analytics 4 permet d’enrichir les événements avec différents paramètres afin de collecter davantage d’informations.

Par exemple, un événement peut être associé à une valeur, un type de contenu, un identifiant produit ou encore différentes informations propres à votre activité. Ces paramètres permettent ensuite d’obtenir des rapports plus détaillés et d’affiner l’analyse des performances.

Il est également possible de transformer certains événements en conversions (désormais appelées « événements clés » par Google) afin de mettre davantage l’accent sur les actions qui comptent réellement pour votre entreprise.

L’objectif n’est pas de créer un maximum d’événements, mais de construire un suivi cohérent avec vos objectifs business.

Utiliser Google Tag Manager pour créer des événements personnalisés

Lorsque les besoins deviennent plus avancés, Google Tag Manager apporte beaucoup plus de souplesse. L’outil permet notamment de créer des événements personnalisés qui ne sont pas forcément pris en charge nativement par Google Analytics 4.

Il devient alors possible de mesurer des interactions plus spécifiques comme :

• Les clics sur certains boutons.
• Les téléchargements de documents particuliers.
• Les interactions avec un formulaire.
• Le visionnage d’une vidéo.
• L’utilisation d’une fonctionnalité précise sur votre site.

Google recommande d’ailleurs de privilégier les événements recommandés lorsque ceux-ci existent déjà. Les événements personnalisés doivent surtout être utilisés lorsqu’aucun événement standard ne répond à votre besoin !

Si vous débutez, vous pouvez consulter notre article sur la différence entre Google Tag Manager et Google Analytics 4 afin de mieux comprendre le rôle de chaque outil.

Conclusion

Google Analytics 4 offre une grande flexibilité pour mesurer les interactions des visiteurs sur votre site web. Mais un bon tracking ne consiste pas à suivre un maximum d’événements : l’essentiel est surtout de collecter les données qui ont une réelle valeur pour votre activité.

Un site e-commerce, une entreprise de génération de leads ou un SaaS ne poursuivent pas les mêmes objectifs et n’ont donc pas besoin du même plan de tracking. En prenant le temps d’identifier les événements Google Analytics les plus importants pour votre business, vous obtiendrez des rapports plus fiables et des données plus exploitables pour piloter vos décisions marketing.

FAQ événement GA4