A taxa de rejeição no Google Analytics 4

Qual é a taxa de rejeição no Google Analytics 4? #

No Google Analytics, uma “rejeição” representa um visitante que chega ao seu site e sai sem realizar qualquer ação (sem se envolver com o seu conteúdo de forma alguma). Carregam uma página no sítio e depois fecham o separador ou continuam a navegar noutros sítios.

No Google Analytics 4, a métrica associada à “rejeição” é designada por “taxa de rejeição” e corresponde à seguinte fórmula:

$$ \begin{equation*} \text{Taxa de ressalto} = \left( \frac{\text{Sessões sem compromisso}}{\text{Número total de sessões}} \right) \times 100 \end{equation*} $$

Como posso reduzir a minha taxa de rejeição? #

Sessões e sessões envolvidas #

Antes de pensar em estratégias para reduzir sua taxa de rejeição, primeiro é necessário entender os conceitos de sessão e sessão engajada no Google Analytics 4.

Por padrão no GA4, uma nova sessão começa quando :

• um utilizador carrega o seu Web site e o seu separador está ativo
• a sessão antiga de um utilizador expirou (uma sessão expira após 30 minutos de inatividade)

Uma vez iniciada uma sessão, esta torna-se ativa se :

• durar mais de 10 segundos
• tiver gerado pelo menos um evento de conversão
• tiver gerado pelo menos 2 visualizações de página

Com esta informação, podemos distanciar-nos da noção de taxa de ressalto.

Antes de mais, é preciso perguntar a si próprio se 10 segundos representam ou não uma sessão comprometida para o seu sítio Web. Pessoalmente, considero este tempo um pouco curto para determinar se uma sessão está comprometida.

Além disso, se não tiver configurado eventos de conversão, é possível que uma sessão seja erradamente considerada como não comprometida se a conversão tiver lugar antes da segunda página visualizada (pode ser o caso, por exemplo, se o seu sítio só tiver uma página).

Também pode alterar o tempo de expiração de uma sessão se considerar que 30 minutos sem atividade não são suficientes ou são demasiado longos.

Atrair a atenção o mais cedo possível #

Depois de configurar corretamente o Google Analytics 4 e de compreender como é calculada a taxa de rejeição, pode começar a otimizar a apresentação e/ou o conteúdo do seu sítio Web.

Na realidade, se um utilizador salta do seu sítio, é porque :

• o seu conteúdo não corresponde à intenção de pesquisa do utilizador
• não conseguiu atrair a sua atenção

Para reduzir a sua taxa de rejeição, aconselho-o a :

• reduzir ao máximo a deslocação para aceder ao conteúdo (se os utilizadores tiverem dificuldade em encontrar o que procuram, não tentarão compreender o funcionamento do seu sítio e abandoná-lo-ão)
• destacar as informações pertinentes nos títulos (os utilizadores passam frequentemente os olhos pela página para ver se o conteúdo lhes interessa antes de começarem a ler)
• garantir que o seu conteúdo responde à intenção de pesquisa que levou o utilizador ao seu sítio

A taxa de envolvimento no GA4 #

A taxa de envolvimento é uma nova métrica que foi implementada no Google Analytics 4 e representa o inverso da taxa de rejeição.

As duas métricas representam a mesma coisa, mas não da mesma forma.

Pessoalmente, prefiro utilizar a taxa de envolvimento. Cabe-lhe a si escolher a métrica que mais lhe convém.

$$ \begin{equation*} \text{Taxa de engajamento} = \left( \frac{\text{sessões engajadas}}{\text{número total de sessões}} \right) \times 100 = 1 - \text{bounce rate} \end{equation*} $$