Показатель отказов в Google Analytics 4

Каков показатель отказов в Google Analytics 4? #

В Google Analytics “отскок” - это посетитель, который приходит на ваш сайт и уходит, не совершив никаких действий (никак не взаимодействуя с вашим контентом). Они загружают страницу на сайте, а затем закрывают свою вкладку или продолжают просмотр других сайтов.

В Google Analytics 4 метрика, связанная с “отказом”, называется “Коэффициент отказов” и соответствует следующей формуле:

$$ \begin{equation*} \text{Коэффициент отказов} = \left( \frac{\text{Сессии без обязательств}}{\text{Общее количество сессий}} \right)\times 100 \end{equation*} $$

Как снизить процент отказов? #

Сессии и вовлеченные сессии #

Прежде чем думать о стратегиях снижения показателя отказов, необходимо разобраться с понятиями сессия и задействованная сессия в Google Analytics 4.

По умолчанию в GA4 новая сессия начинается, когда :

• пользователь загружает ваш сайт и его вкладка активна
• старая сессия пользователя истекла (сессия истекает через 30 минут бездействия)

После начала сессии она становится активной, если :

• она длится более 10 секунд
• в ней произошло хотя бы одно событие конверсии
• она сгенерировала не менее 2 просмотров страниц

С этой информацией мы можем сделать шаг назад от понятия “показатель отказов”.

Прежде всего, вам нужно спросить себя, являются ли 10 секунд полноценной сессией для вашего сайта. Лично я считаю это время слишком коротким для определения того, что сессия состоялась.

Кроме того, если вы не настроили события конверсии, возможно, что сессия ошибочно считается незавершенной, если конверсия происходит до второй просмотренной страницы (это может произойти, например, если на вашем сайте всего одна страница).

Вы также можете изменить время истечения сессии, если считаете, что 30 минут без активности - это недостаточно или слишком долго.

Привлекайте внимание как можно раньше #

После того как вы правильно настроили Google Analytics 4 и поняли, как рассчитывается показатель отказов, вы можете начать оптимизировать отображение и/или содержание вашего сайта.

В действительности, если пользователь уходит с вашего сайта, то это происходит потому, что либо :

• ваш контент не соответствует их поисковому запросу
• вы не смогли привлечь их внимание

Чтобы снизить показатель отказов, я советую вам :

• максимально сократить прокрутку для доступа к контенту (если пользователям трудно найти то, что они ищут, они не будут пытаться понять, как работает ваш сайт, и уйдут)
• выделяйте релевантную информацию в заголовках (пользователи часто просматривают страницу, чтобы понять, интересует ли их содержание, прежде чем начать читать)
• убедитесь, что ваш контент соответствует поисковому запросу, который привел пользователя на ваш сайт

Показатель вовлеченности в GA4 #

Показатель вовлеченности - это новая метрика, которая была внедрена в Google Analytics 4 и представляет собой обратную величину показателя отказов.

Эти две метрики представляют собой одно и то же, но по-разному.

Лично я предпочитаю использовать показатель вовлеченности. Выбирайте ту метрику, которая вам больше подходит.

$$ \begin{equation*} \text{коэффициент вовлеченности} = \left( \frac{\text{задействованные сессии}}{\text{общее количество сессий}} \right)\times 100 = 1 - \text{коэффициент отказов} \end{equation*} $$